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भोपाल
मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी द्वारा प्रत्येक सोमवार को उपभोक्ता शिकायत निवारण शिविर का आयोजन किया जा रहा है। यह शिविर मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के वितरण केंद्र अथवा जोन कार्यालय स्तर पर आयोजित किया जा रहा है। इसमें उपभोक्ताओं द्वारा बिजली बिल में सुधार, गलत रीडिंग, आंकलित खपत अथवा अन्य किसी भी तरह की शिकायतों का मौके पर ही निराकरण किया जा रहा है।
कंपनी के प्रबंध संचालक क्षितिज सिंघल ने बताया कि सितंबर 2024 से जनवरी 2025 की अवधि में 23 हजार 326 उपभोक्ताओं की शिकायतों का स्थल पर ही संतोषजनक निराकरण किया गया है। उन्होंने कहा कि उपभोक्ता कंपनी के वितरण केंद्र अथवा जोन कार्यालय स्तर पर प्रति सोमवार लगने वाले शिकायत निराकरण शिविर में पहुंचकर अपनी जो भी समस्याएं हैं, उन्हें अधिकारियों से आमने-सामने बैठकर बातचीत करके हल करवा सकते हैं।
प्रबंध संचालक ने कहा है कि बिल संबंधी शिकायतों को कंपनी के संपर्क केन्द्र के दूरभाष क्रमांक 1912 पर, उपाय ऐप, चैटवॉट अथवा कंपनी के पोर्टल portal.mpcz.in के माध्यम से दर्ज कराना अनिवार्य किया गया है। साथ ही उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए जोन अथवा वितरण केन्द्र पर भी अधिकृत कर्मचारियों द्वारा शिकायतों को कॉल सेंटर पर दर्ज की जा रही है। उन्होंने बताया कि वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा निगरानी रखने के कारण उपभोक्ताओं की शिकायतों का समय सीमा में त्वरित निराकरण किया जा रहा है। यही वजह है कि उपभोक्ताओं की शिकायतों में भी कमी आ रही है।
